Внедрение Битрикс 24 в «Ишимбайский станкоремонтный завод»
В компании уже были знакомы с CRM системой, но пользовались ею как блокнотом. Менеджеры использовали таблицы Excel, которые не могли показать аналитику, успешные и неуспешные сделки, активные задачи. Это создавало путаницу, приводило к ошибкам и многозадачности, т.к работа велась сразу в двух программах.
· Автоматизировать отдел продаж и отдел сопровождения
· Настроить воронки продаж
· Обучить сотрудников работе с битрикс 24
· Подключили IP-телефонию. Это упростило общение с клиентами. Все входящие и исходящие звонки стали записываться и автоматически привязываться к сделке. Стало возможно совершать звонки в один клик из битрикс 24. А также отслеживать и прослушивать звонки, контролировать работу сотрудников.
· Интегрировали сайт компании к битрикс 24. На различных страницах сайта поставили формы приема заявок. А также подключили виджеты, онлайн чат и заказ обратного звонка. Теперь при обращении клиентов все заявки с сайта автоматически стали поступать напрямую в срм систему и распределяться среди менеджеров. Менеджер выясняет, что конкретно интересует клиента (допустим, нужен ремонт токарного станка), дальше заявка отправляется в соответствующую воронку.
· Подключили почту к Битрикс 24. Вся деловая переписка, обратившиеся клиенты, заявки из почты стали автоматически фиксироваться в системе.
· Настроили 5 многоуровневых воронок, отдельно на каждый бизнес процесс. После выяснения потребностей менеджер переводит контакт в соответствующую воронку и ведет его по этапам продаж. Каждый менеджер ответственный за свою воронку. Полностью исключена путаница в клиентах и их заказах. О каждой незавершенной сделке и задаче система оповещает, и по ней проводится дальнейшая работа.
· Подготовили порядка 30 отчетов, которые генерировались в битрикс 24. Все отчеты, которые ранее были сделаны сотрудниками внутри компании, мы переложили в битрикс.
· Подготовили шаблоны документов для менеджеров по продажам.
«Ишимбайский станкоремонтный завод» занимается ремонтом металлорежущего и кузнечно-прессового оборудования с 2005 года.
Компания «Ишимбайский станкоремонтный завод» полностью перешла на Битрикс 24 и отказалась от таблиц Excel. Теперь результаты каждого этапа можно отследить и проанализировать. Все сотрудники в режиме реального времени видят, на каком этапе находится клиент. Раньше это видели только в Excel таблице. Проблема незафиксированных и потерянных клиентов исчезла.
Появились показатели для анализа работы отдела продаж. Видно сколько заявок получено, сколько исходящих звонков совершил менеджер и как он работает с клиентской базой. Благодаря контролю над работой менеджеров стало возможно составлять аналитические отчеты по продажам.
Все отчеты в компании стали автоматизированными.